
岳塘新聞網(wǎng)11月30日訊(通訊員:陳琳 張定強(qiáng) 袁元)近日,湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委)成功調(diào)解一起退換品牌鞋子引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
今年初,湘潭的何某在岳塘區(qū)一大型商場(chǎng)某運(yùn)動(dòng)品牌專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值599元的運(yùn)動(dòng)鞋。因疫情期間很少外出,鞋子買(mǎi)回去一直未穿。到8月份,何某想穿時(shí),卻發(fā)現(xiàn)新鞋鞋底己經(jīng)老化,隨時(shí)可能斷裂。他多次來(lái)到該店內(nèi)協(xié)商,均未得到妥善解決。11月3日,何某再次來(lái)到該店內(nèi),仍未得到答復(fù)。恰逢有急事,他便將帶來(lái)的“問(wèn)題鞋”放在店內(nèi),穿上一雙價(jià)值等同的鞋子匆匆離開(kāi)。之后,專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人王某和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人共同報(bào)警。岳塘區(qū)建設(shè)路派出所接到報(bào)警后,通過(guò)監(jiān)控迅速找到當(dāng)事人何某,同時(shí)聯(lián)合岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委駐所調(diào)解員袁元一起調(diào)解了這起特殊的糾紛。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),何某情緒十分激動(dòng),他向調(diào)解員講述了自己的遭遇:十多年來(lái)他一直都穿這個(gè)品牌的鞋子,是該品牌的忠實(shí)顧客。但是這次買(mǎi)的鞋一次沒(méi)穿,鞋底己經(jīng)完全老化,不像是一線品牌的品質(zhì)。他多次找到店內(nèi)要求協(xié)商解決此事,但該店見(jiàn)他拿不出購(gòu)買(mǎi)憑證而一再推脫。他表示穿商場(chǎng)的鞋離開(kāi)實(shí)在是無(wú)奈之舉。而專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人則堅(jiān)持說(shuō)何某拿不出有效購(gòu)買(mǎi)憑證,所以不好處理,并提出何某拿鞋不付款的行為違法,要求公安機(jī)關(guān)從嚴(yán)處理。調(diào)解員耐心傾聽(tīng)雙方的觀點(diǎn)后,指出何某行為的魯莽和不妥之處,并告之可能因此受到治安處罰;同時(shí)調(diào)解員向該專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人分析,顧客就是上帝,像何某這樣的顧客無(wú)疑是該品牌的忠實(shí)粉絲,此糾紛的發(fā)生店方應(yīng)該從自身經(jīng)營(yíng)方式上多找原因,并建議通過(guò)店內(nèi)電腦系統(tǒng)、會(huì)員卡、商場(chǎng)消費(fèi)記錄等方式查得何某的購(gòu)買(mǎi)證據(jù)。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的勸說(shuō),雙方的情緒都漸漸緩和,何某意識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò),店方也希望能留住這個(gè)忠實(shí)顧客。最終,雙方簽訂調(diào)解協(xié)議:何某購(gòu)買(mǎi)這兩雙鞋,店方給出最大折扣。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果都十分滿意。
責(zé)編:郭璇
來(lái)源:岳塘新聞網(wǎng)
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